Termos de Uso
Versao: 2026-06-08
1. Plataforma
O Guincho Sempre Perto conecta clientes que precisam de atendimento com motoristas e prestadores cadastrados.
2. Cadastro
Cliente e motorista devem informar dados verdadeiros, manter documentos atualizados e usar a conta de forma responsável.
3. Motoristas
O motorista declara possuir habilitacao, veiculo, autorizacoes e condicoes operacionais necessarias para executar o servico.
O motorista deve manter CNH, placa, dados do caminhao, chave PIX, seguro quando aplicavel, telefone e area de atendimento atualizados no perfil.
4. Precos, taxa e repasse
O app calcula valor de saida, quilometragem, pedagio quando informado e taxa da plataforma. O repasse ao motorista e controlado apos confirmacao do pagamento.
5. Pagamento
O aplicativo aceita pagamento por PIX, cartao de debito e cartao de credito pelo checkout seguro. Pagamento em dinheiro, por fora do app ou combinado diretamente entre as partes nao e permitido dentro da plataforma.
6. Responsabilidades
O prestador e responsavel pela execucao do servico, seguranca operacional e informacoes fornecidas na ficha cadastral.
O cliente deve informar origem, destino, veiculo, placa quando possivel, ponto de referencia e dados de nota fiscal quando solicitar emissao ou analise fiscal.
7. Evidencias, GPS e auditoria
O motorista pode ser obrigado a registrar fotos e status do atendimento, incluindo chegada ao local, veiculo no guincho, transporte e entrega. A plataforma tambem pode registrar data, hora, localizacao, pagamento, mensagens e historico operacional para auditoria, seguranca, compliance e gestao de risco.
8. Condutas proibidas
Sao proibidos: chamada falsa, cadastro falso, cancelamento combinado para atendimento por fora, tentativa de retirar cliente ou motorista da plataforma, pedido de pagamento direto fora do app, envio de dados enganosos, uso indevido de telefone/WhatsApp para burlar o sistema e qualquer tentativa de fraude operacional ou financeira.
9. Cancelamento, bloqueio e analise de risco
A plataforma pode bloquear contas, limitar acesso, reter repasse para analise, cancelar atendimento, registrar ocorrencia interna e exigir comprovacoes quando houver dados falsos, uso indevido, tentativa de fraude, risco operacional, documento pendente ou violacao das regras de atendimento.
10. Compliance e gestao de risco
A administracao pode acompanhar chamados, evidencias, pagamentos, repasses, documentacao, GPS, notas fiscais e historico de conduta para proteger clientes, motoristas e a empresa responsavel pelo aplicativo.
11. Sugestoes e suporte
Clientes e motoristas podem enviar sugestoes pelo app. Quando precisarem falar com a empresa responsavel pelo aplicativo, o contato oficial e +55 11 94857-0963.
12. Responsavel pelo aplicativo
O aplicativo e mantido sob responsabilidade da Inovação Tecnológica LTDA, CNPJ 64.355.794/0001-99. Contato oficial: +55 11 94857-0963.